Change Management

Die IT-Strategie, IT-Dienstleister Nr. 1 für die gesamte Unternehmensgruppe zu sein, konnte ich mit meinem Team IT Technical Services deutlich unterstützen, indem wir unsere verfügbaren, mit dem Business abgestimmte IT-technischen Services definierten und im neu aufgestellten IT Service Katalog kommunizierten. Durch die festgelegten Verantwortlichkeiten und die Integration dieser IT-technischen Services in den ITIL-konformen IT-Prozessen wurde sowohl die Prozess-Exzellenz verbessert, als auch das IT Service Management im Gesamten konsequent nach den Bedürfnissen der Kunden ausgerichtet, was uns von den Business Bereichen positiv bestätigt wurde.

Im Bereich IT Technical Services konnte ich im Rahmen des organisatorischen Neuaufbaus eine Steigerung von Transparenz, Effizienz und Sicherheit der IT-Prozesse und -Systeme erreichen, was durch begleitende Risikoanalysen (per FM(V)EA*) nachgewiesen und von unseren internen Kunden als deutlich verbesserte Serviceorientierung bestätigt wurde.

In Kombination mit einem neu ausgerichteten IT Sourcing Konzept und basierend auf einem stärkenorientierten Einsatz der Mitarbeiter, führte dies zudem zu einer Vermeidung eines ursprünglich geplanten jährlichen Personalwachstums von über 10% und gleichzeitig zur spürbaren Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit im Team.

Dies wurde u. a. erreicht durch

• an ITIL* orientierten Prozessen und einen gemeinsam mit den internen Kunden definierten IT-Servicekatalog,
• die frühzeitige Einbindung der IT-Techniker im Demand Management und die Straffung des Projektportfolios,
• eine Modernisierung der unternehmenskritischen IT-Infrastruktur, der -Dokumentation sowie des -Monitoring/Reporting,
• ein gezieltes, partielles Outsourcing (z. B. Programmierung, Service Desk) und Hosting (z. B. SAP-Systeme),
• die Automatisierung von IT-Prozessen (z. B. Software Verteilung),
• klare lokale, globale und externe Kompetenzen, Aufgaben, Zuständigkeiten, Rollen.

* Failure Mode (Vulnerabilities) and Effects Analysis: Fehlermöglichkeits- (Schwachstellen-) und -einflussanalyse oder kurz Auswirkungsanalyse 

* IT Infrastructure Library

Nach Ausscheiden des Teamleiters IT Windows habe ich Sofortmaßnahmen zur Stabilisierung von Personalressourcen, Kundenbeziehungen, Projektmanagement und IT-Systemen eingeleitet sowie erfolgreich umgesetzt und dadurch das Team auf eine nachfolgende, reibungslose Reorganisation des gesamten IT-Bereichs vorbereitet.